Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de rétractation

Chez Librairie TJS, nous avons à cœur de vous proposer des ouvrages de qualité tout en adoptant une démarche écoresponsable.

Afin d'éviter le gaspillage papier et le surstockage, tous nos livres sont imprimés à la demande spécialement pour vous dès la validation de votre commande.

1. Droit de rétractation et conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part d'une demande de retour.

Pour être éligible à un retour :

  • Le livre doit être retourné dans son état d'origine parfait (non lu, non corné, sans marque ni pliure).

  • Il doit s'agir d'un défaut d'impression ou de fabrication constaté à la réception (page manquante, défaut d'assemblage, inversion de pages, dommage majeur lié à la fabrication).

2. Prise en charge des frais de retour et d'impression

En raison du caractère personnalisé de l'impression à la demande et de notre engagement environnemental :

  • En cas de défaut de fabrication : Les frais de retour et de réimpression sont intégralement pris en charge par nos soins (après vérification et validation par notre service client).

  • Dans les autres cas (ex. changement d'avis, erreur lors de la commande) : Conformément à la réglementation et compte tenu du coût écologique et technique de la fabrication à l'unité, les frais d'impression ainsi que les frais de livraison restent à la charge exclusive de l'acheteur.

3. Comment effectuer un retour ?

Si vous constatez un défaut sur votre livre à la réception, veuillez contacter notre service client à l'adresse thiernobalde199@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison, en joignant une photo du défaut constaté ainsi que votre numéro de commande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse thiernobalde199@gmail.com. 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir une échange approuvée est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à thiernobalde199@gmail.com.